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2、服务导向激励制度铸就独特服务护城河（1）绩效评估与顾客满意度直接关联绩效评估挂钩顾客满意度，凸显顾客第一。公司将顾客体验列为最重要的绩效评估标准之一，以捕捉餐厅运营中无法通过财务业绩衡量的因素。顾客体验评级全部由独立第三方给出，评估内容包括服务质量、服务员敬业度、食物质量及餐厅环境。此外，突击检查、网络评价、员工流失率考察、外部顾问意见、财务业绩指标也是绩效评估的重要依据。以顾客的体验感受为第一标准，便于公司直接对接并准确抓住市场需求，与传统餐饮单纯考核业绩不同，此考核方法能尽量避免业绩层面难以体现的服务风险。虽客户满意度的收集相比于考核业绩难度更大，但能确保公司最终采取的管理和运营模式准确对接市场需求。

7月8日开始，专案组陆续对犯罪嫌疑人开展收网行动，抓获非法生产、销售窃照专用器材犯罪人员26名，治安拘留使用针孔摄像头偷窥他人隐私违法嫌疑人17名，抓获组织卖淫犯罪嫌疑人3名、非法控制计算机信息系统犯罪嫌疑人1名，治安拘留卖淫嫖娼等违法人员25名，并发现一批涉及国内其他省市、涉嫌非法销售和使用针孔摄像头的犯罪线索。

（2）扁平化和“放权直营式”的门店管理制度门店及员工管理模式为海底捞成功关键。公司管理层依托扁平化管理体系，制定绩效评估、薪酬激励及培训晋升制度，将员工与公司的利益绑定在一起，调动员工的工作积极性，从而保证了高水平的顾客服务，对门店的管理采取偏“自治”的管理方式，相同区域的门店形成“抱团小组”，实现资源共享、互相监督。核心考核标准为顾客满意度及员工努力程度，市场化程度高。

3.建立客户信任大堂经理在识别和发现目标客户后，应通过客户服务、协助客户办理业务等多种方式，与客户建立信任，为下一步激发客户需求、有效实现转介打好基础。建立信任与发现潜在客户可以交替进行，最关键的是让客户感到真诚，以“先服务、后销售”为原则，具体方式有三种。

此外，8月份已批准发行的可转债共有4只，发行规模已经达到43.17亿元。可转债市场行情持续低迷可转债的赚钱效应正在消失，成为可转债遭到投资者弃购的最大原因。数据显示，年内40只可转债中，已有28只上市交易。以昨日（8月1日）收盘价来看，17只可转债价格不足100元，占比超过六成。

一系列现金收购的结果是公司账上资金渐被掏空，此番再次拟17.9亿现金收购关联方资产，将使资金状况进一步承压。Wind数据显示，截至2018年末，茂业商业账面货币资金10.7亿，持有理财产品2亿元，合计12.7亿元，而相对于17.9亿的收购对价款，还存在超过5亿元的资金缺口。